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Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Litière-Auto. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous à contact@litiere-auto.com.
Comment passer une commande ? Sélectionnez le produit qui vous convient, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement est accepté.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons actuellement les paiements par Carte Bancaire (CB) et Visa. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe Payments (protocole SSL, certification PCI DSS). Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Mon paiement a été refusé, que faire ? Vérifiez que les informations saisies sont correctes (numéro, date d'expiration, cryptogramme) et que votre carte n'a pas de plafond de paiement en ligne atteint. En cas de doute, contactez votre banque ou essayez avec une autre carte. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@litiere-auto.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@litiere-auto.com, idéalement dans les 12 heures suivant la validation. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour s'applique.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ? Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous en indiquant votre nom et le montant débité — nous vérifierons l'état de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons exclusivement en France métropolitaine pour le moment.
Quels sont les délais de livraison ? Le délai total estimé est de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
La livraison est-elle gratuite ? Oui, les frais de livraison sont offerts sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser directement sur notre page de suivi de commande.
Mon colis est en retard, que faire ? Les délais peuvent être allongés lors de périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles (grève, météo). Si le délai estimé est dépassé de plus de 3 jours, contactez-nous à contact@litiere-auto.com avec votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ? Photographiez l'emballage et le produit immédiatement à réception, puis contactez-nous à contact@litiere-auto.com dans les 48 heures. Nous prendrons en charge la situation sans frais pour vous.
Puis-je retourner un produit ? Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit légal de rétractation, sans justification nécessaire. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
Comment initier un retour ? Envoyez un e-mail à contact@litiere-auto.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour par e-mail.
Qui prend en charge les frais de retour ? Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description du site — dans ce cas, nous prenons en charge intégralement les frais de retour.
Dans quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné, via le même moyen de paiement que lors de l'achat.
Mon produit est défectueux, que faire ? Contactez-nous immédiatement à contact@litiere-auto.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi selon votre préférence, entièrement à notre charge.
Mon chat peut-il rester coincé dans la litière ? Non. Nos litières sont équipées de capteurs de présence qui détectent immédiatement l'entrée et la présence du chat. Le mécanisme de nettoyage ne s'active que lorsque le chat a quitté complètement la litière, avec un délai de sécurité supplémentaire.
Quel poids doit faire mon chat pour utiliser la litière en toute sécurité ? La fourchette recommandée est entre 1 kg et 8 kg. Pour les chatons de moins de 3 mois ou pesant moins de 1 kg, il est conseillé de désactiver le mode automatique et de passer en mode manuel jusqu'à ce que votre chaton soit suffisamment grand.
Mon chat refuse d'utiliser la litière automatique. Que faire ? C'est normal lors des premières utilisations — certains chats ont besoin de temps pour s'habituer. Nous conseillons de placer la litière à l'endroit habituel, de la laisser ouverte en mode manuel les premiers jours, et d'y déposer une petite quantité de litière déjà utilisée pour que votre chat reconnaisse l'odeur. La patience est la clé !
Quel type de litière dois-je utiliser ? Nos litières sont compatibles avec la litière agglomérante fine (granulés d'argile ou de silice). Les litières en copeaux de bois ou grosses granules ne sont généralement pas compatibles. Consultez la fiche produit de votre modèle pour les recommandations spécifiques.
La litière fait du bruit et effraye mon chat. Est-ce normal ? Lors des premiers cycles, le bruit peut surprendre votre chat. Il est conseillé de lancer manuellement le premier cycle en présence de votre chat pour qu'il s'habitue progressivement. Si le bruit vous semble anormal (grincement, vibration excessive), contactez-nous.
Puis-je utiliser la litière avec plusieurs chats ? Oui, mais nous recommandons en règle générale une litière par chat pour garantir le bien-être de chacun et éviter la surcharge du mécanisme. Pour 2 ou 3 chats, une litière peut suffire si les chats s'entendent bien et si elle est nettoyée régulièrement.
À quelle fréquence dois-je entretenir la litière ? Le bac de récupération doit être vidé selon votre usage (tous les 3 à 7 jours en moyenne pour un chat). Un nettoyage complet de l'appareil est recommandé une fois par mois : rincez les parties démontables à l'eau claire et laissez sécher avant remontage.
Puis-je laver les pièces au lave-vaisselle ? Non, sauf indication contraire dans la notice de votre modèle. Préférez un nettoyage à la main avec de l'eau tiède et un savon doux sans parfum. Évitez les produits ménagers agressifs qui pourraient laisser des résidus nocifs pour votre chat.
La litière est connectée — comment configurer l'application ? Téléchargez l'application dédiée indiquée dans la notice de votre produit, puis suivez le guide de configuration. La litière doit être à portée de votre réseau Wi-Fi (2,4 GHz). En cas de difficulté de connexion, contactez-nous en précisant votre modèle.
Que faire si la litière affiche une erreur ou s'arrête de fonctionner ? Consultez d'abord le guide de dépannage inclus dans la notice. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@litiere-auto.com en décrivant le symptôme et en précisant votre modèle — nous vous guiderons pas à pas.
Vendez-vous mes données personnelles ? Non, jamais. Nous n'avons aucun intérêt à commercialiser vos données. Elles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous fournir un service client de qualité. Consultez notre page Vos Données Ne Sont Pas à Vendre pour plus d'informations.
Comment exercer mes droits RGPD (accès, suppression…) ? Envoyez votre demande à contact@litiere-auto.com en précisant la nature de votre demande. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.
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